点击多而咨询少,先不要急着停投或改价,而要把“点击”拆成可核对的三段:点击是否真实有效、落地页是否接得住、咨询入口是否顺畅。百度广告联盟注册本身只是开通流程,真正影响咨询量的是注册后如何设置投放、如何承接流量。排查时建议先看搜索词与落地页是否匹配,再看咨询按钮和表单是否可用,最后才判断是否要调整出价或定向。
面对点击多咨询少,常见处理分两类。一类是改投放,包括收紧搜索词、调整匹配方式、排除无效时段和地域、修改创意承诺;另一类是改承接,包括重写落地页首屏、把咨询入口提前、减少表单必填项、增加电话或在线沟通按钮。两类方案的代价不同:改投放通常当天就能生效,但可能减少点击量;改承接需要改页面或素材,见效慢一些,但不会直接压缩流量。判断顺序应该是先确认承接没有硬伤,再回头收投放。如果落地页打开慢、按钮点不动、表单提交报错,那么再怎么优化关键词也难出咨询。
点击多不等于意向强。可以在百度广告后台查看搜索词报告,把带来点击但无咨询的词逐条列出,按三类标记:明显无关、意图模糊、意图明确但页面没接住。明显无关的词加入否定关键词;意图模糊的词先观察,不急着加否;意图明确却无咨询的词,重点查落地页。这里要区分“可能原因”和“已经定位的原因”:搜索词宽泛只是可能原因之一,不能直接断定是匹配方式的问题,还要结合创意文案是否过度承诺、落地页标题是否与搜索词一致来判断。
一个可执行的检查项:随机抽取二十个产生点击的搜索词,逐个在落地页上找对应内容。如果搜索词问“多少钱”,落地页首屏却没有价格范围或报价说明,咨询少就属于承接问题,而不是投放问题。适用条件是点击量已有一定基数;如果一天只有几次点击,样本太小,应先积累数据再判断。
落地页要回答三个问题:你是做什么的、能解决我什么问题、我现在怎么联系你。首屏没有这三样,用户划两下就会离开。咨询入口的位置比样式更重要。把在线咨询、电话、表单放在首屏可见区域,通常比只放在页脚更利于转化。表单字段能少则少,每多一个必填项,就多一层放弃理由。
如果以上检查都通过,咨询仍然少,才考虑调整投放。此时可以缩小地域或时段,观察咨询成本是否下降。注意,投放广告不构成自然排名保证,付费点击和自然搜索是不同机制,不能用广告点击量推断自然流量表现。
拿两个条件接近的广告计划做对比:一个保持原样,一个只改落地页首屏的咨询入口。运行一段时间后比较咨询数量,而不是只看点击量。如果改承接后咨询上升,说明问题在页面;如果咨询没变而点击下降,说明原先的点击里有不少无效流量,应该继续收搜索词。这个对比需要保证两个计划的预算、时段和定向大致相同,否则结果不可比。假设某计划每天点击一百次、咨询两次,另一个计划点击八十次、咨询五次,后者虽然点击少,但咨询更多,就值得优先保留。
先完成一次落地页自查:手机打开、按钮可点、表单可提交、首屏有联系方式。再把最近一周的搜索词报告导出,标出无关词和意图明确却无咨询的词。两项都做完后,再决定是加否定关键词、改创意,还是重写落地页。百度广告联盟注册后的投放设置、审核规则和后台界面以百度官方当前说明为准,不要依据旧截图或第三方教程操作。